Politique d’annulation des commandes

1. Conditions d’annulation

Conformément à la réglementation applicable en France en matière de commerce électronique, le client peut demander l’annulation d’une commande dans les conditions suivantes :

• La demande d’annulation peut être effectuée dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et suivre la procédure de retour prévue par notre boutique.

2. Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande

• Une confirmation de paiement afin de faciliter les vérifications

La demande est examinée par le service d’assistance dans les meilleurs délais.

3. Traitement de l’annulation et remboursement

Une fois la demande validée :

• L’annulation de la commande est confirmée par e-mail.

• Le remboursement est initié dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais effectifs de crédit peuvent varier en fonction de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement du client.

Si l’annulation intervient après l’expédition et que le client exerce son droit de retour après réception :

• Le client dispose d’un délai de 35 jours après réception pour demander un retour.

• Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.

4. Service client

Pour toute information relative à l’annulation d’une commande ou au suivi d’un remboursement :

Adresse : 5-16-4-203 SHIMIZU ASAHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 535-0021 JAPAN
E-mail : wholesale@cozymynest.com
Téléphone : +81 (808) 566 72 71
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à garantir des procédures claires, transparentes et conformes à la réglementation applicable en France, en assurant un accompagnement fiable à chaque étape de l’expérience d’achat.