Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément à la réglementation applicable en France, le client dispose d’un délai de 35 jours à compter de la date de réception pour demander un retour ou un échange.

Le retour peut être demandé dans les situations suivantes :

• Le produit reçu ne correspond pas à la commande effectuée.

• Le produit présente un défaut ou un dommage constaté lors de la livraison.

• Le client exerce son droit de rétractation et retourne le produit intact, non utilisé, non monté, complet avec son emballage d’origine et tous les accessoires.

2. Absence d’échange direct

Afin de garantir une gestion claire et traçable des commandes, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Le client souhaitant un article alternatif peut :

• Retourner le produit conformément à la procédure de retour.

• Effectuer une nouvelle commande sur notre site après réception du remboursement.

3. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et procéder selon la procédure de retour.

4. Procédure de demande de retour ou de remboursement

Pour initier une demande de retour ou de remboursement, le client doit contacter le service client en fournissant :

• Le numéro de commande

• Le motif de la demande

• Des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage

La demande est examinée et confirmée par le service client.

5. Expédition du retour

Après validation de la demande, les instructions de retour sont communiquées par e-mail.

• L’étiquette de retour est déjà incluse dans le colis reçu.

• En cas de défaut ou de dommage confirmé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique.

• En cas de retour volontaire, les frais de retour peuvent rester à la charge du client.

• Le produit doit être correctement emballé et retourné dans son état d’origine.

6. Délais de remboursement

Une fois le produit retourné reçu et vérifié :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables.

• Une confirmation est envoyée par e-mail au client.

7. Méthode de remboursement

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.

8. Service client

Pour toute information relative aux retours, remboursements ou à l’assistance après-vente :

Adresse : 5-16-4-203 SHIMIZU ASAHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 535-0021 JAPAN
E-mail : wholesale@cozymynest.com
Téléphone : +81 (808) 566 72 71
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à fournir un service conforme à la réglementation applicable en France, transparent et orienté vers la satisfaction du client à chaque étape du processus de retour et de remboursement.