Conditions d'utilisation

 

1. Introduction et champ d’application

Les présentes Conditions générales de service régissent l’utilisation de notre site ainsi que l’ensemble des achats effectués par des clients situés en France.

En accédant au site ou en confirmant une commande, l’utilisateur accepte intégralement les présentes conditions, rédigées conformément à la réglementation applicable aux consommateurs en France.

2. Compte utilisateur et responsabilité

Certaines fonctionnalités du site peuvent nécessiter la création d’un compte personnel.

• L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.

• Les identifiants de connexion doivent être conservés de manière confidentielle.

• Toute activité réalisée via le compte relève de la responsabilité de l’utilisateur.

Notre boutique se réserve le droit de suspendre ou de clôturer un compte en cas d’utilisation non conforme aux présentes conditions.

3. Produits, disponibilité et prix

Les produits présentés sur le site sont décrits avec précision.

• De légères différences peuvent apparaître entre les images et les produits réels en raison des matériaux, des finitions ou des paramètres d’affichage.

• Tous les prix sont indiqués en euros (€) et incluent les taxes applicables.

• Le prix validé lors de la confirmation de la commande demeure applicable.

4. Commandes et paiement

Les moyens de paiement acceptés sur le site sont :

• American Express

• Discover

• JCB

• Mastercard

• VISA

Les paiements sont effectués via des systèmes sécurisés, sans frais supplémentaires pour le client.

La commande devient définitive uniquement après réception du paiement et envoi de la confirmation par e-mail.

5. Expédition et livraison

Après confirmation du paiement, les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 7 jours ouvrables.

Traitement des commandes :

• Les commandes passées avant 17h00 sont traitées le jour ouvrable même.

• Les commandes passées après 17h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.

• En cas de jour férié en France, le traitement débute le premier jour ouvrable disponible.

Une confirmation d’expédition est envoyée une fois la commande préparée.

Tous les produits disponibles sur notre site bénéficient de la livraison gratuite en France.

La livraison est assurée par des transporteurs spécialisés.

• Le délai estimé de livraison est de 6 à 14 jours ouvrables à compter de l’expédition.

• En cas de retard imprévu, le service client peut être contacté pour obtenir des informations actualisées.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Annulation de commande

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été expédiée.

• Si la commande a déjà été expédiée ou si le délai de 24 heures est dépassé, l’annulation n’est plus possible.

• Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis et exercer son droit de retour.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d’annulation des commandes.

7. Retours et remboursements

Le client dispose d’un délai de 35 jours après réception pour demander un retour.

Le retour peut être demandé dans les cas suivants :

• Produit non conforme à la commande.

• Produit présentant un défaut ou un dommage constaté à la livraison.

• Exercice du droit de rétractation, avec retour du produit intact, non utilisé, non monté et complet avec son emballage d’origine.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu.

Afin de garantir une gestion claire et traçable des commandes, notre boutique ne propose pas d’échange direct.

Le client souhaitant un autre article peut :

• Retourner le produit conformément à la procédure.

• Effectuer une nouvelle commande après réception du remboursement.

Après réception et vérification du produit retourné :

• Le remboursement est traité dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables via le mode de paiement initial.

• Les délais de crédit peuvent varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement du client.

Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour, d'échange et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées conformément au RGPD et à la réglementation applicable en France.

• Les données sont utilisées exclusivement pour la gestion des commandes, l’assistance client et les finalités prévues par la loi.

• Aucune donnée n’est partagée sans base juridique appropriée.

9. Litiges et droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions françaises seront compétentes.

10. Service client

Pour toute information relative aux services, aux commandes ou à l’exercice des droits légaux :

Adresse : 5-16-4-203 SHIMIZU ASAHI-KU OSAKA-SHI OSAKA 535-0021 JAPAN
E-mail : wholesale@cozymynest.com
Téléphone : +81 (808) 566 72 71
Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Notre boutique s’engage à offrir une expérience d’achat sécurisée, transparente et conforme à la réglementation applicable, en garantissant un accompagnement à chaque étape.